El software de gestión de servicios de campo (Software FSM) ayuda a las empresas a brindar un servicio de campo eficaz mediante el seguimiento de solicitudes, la gestión del personal y el mantenimiento de la visibilidad de las operaciones. Las características comunes del software de gestión de servicios de campo incluyen. Gestión de órdenes de trabajo. La gestión del inventario.
El mejor software de gestión de servicios de campo de 2021
Software de servicio de campo ayuda a las empresas modernas a procesar órdenes de trabajo, enviar técnicos, cobrar pagos de campo y mucho más.
¿Qué es el software de gestión de servicios de campo (FSM)?
El software de gestión de servicios de campo (Software FSM) ayuda a las empresas a brindar un servicio de campo eficaz mediante el seguimiento de solicitudes, la gestión del personal y el mantenimiento de la visibilidad de las operaciones. Gestión común de los servicios de campo
Las características del software incluyen
Gestión de órdenes de trabajo
La gestión del inventario
Envío
Programación
Informes y análisis
El mejor software de gestión de servicios de campo (FSM)
El software de servicio de campo ayuda a las empresas que gestionan la instalación, el servicio o las reparaciones de sistemas y equipos, pero también beneficia a cualquier empresa cuyos empleados pasan tiempo en el campo. Si bien los proveedores de servicios de cable y telecomunicaciones, los ingenieros e inspectores de servicios públicos y los trabajadores de HVAC se asocian más comúnmente con el trabajo de servicio de campo, la base de usuarios de FSM es mucho más grande. Las enfermeras móviles, los plomeros, las mucamas, los exterminadores, los limpiadores de ventanas y cualquier otro tipo de trabajador de campo necesitan herramientas adaptadas a sus desafíos únicos. La gestión de servicios de campo significa hacer malabarismos con tickets críticos, clientes molestos y rutas y horarios de servicio dinámicos. Además, los vehículos propiedad de la empresa plantean problemas de seguridad, así como costos de combustible y mantenimiento. El software de gestión de servicios de campo automatiza y simplifica las tareas detalladas y repetitivas y libera a los ejecutivos para que se centren en hacer crecer el negocio, no en gestionar las minucias.
El mercado de software de gestión de servicios de campo (FSM).
Es probable que los proveedores de software de gestión de servicios de campo que ofrecen soluciones en la nube y se dirijan a clientes globales vean el mayor crecimiento a medida que el mercado se expande en los próximos años. También podemos esperar ver a las empresas de FSM pasar de un software de ventas y operaciones como CRM y ERP a un software de FSM con las funciones especializadas que mejor sirven a esta industria en crecimiento. Históricamente, las soluciones de CRM y ERP no han abordado las necesidades explícitas de la industria de servicios de campo. La tecnología FSM se creó porque estas herramientas carecían de la capacidad de automatizar las operaciones de servicio de campo, mejorar la eficiencia y proporcionar visibilidad de los procesos diarios. Estas características cubrieron estos vacíos:
Programación y envío complejos
Gestión de clientes y órdenes de trabajo.
Supervisión y rendimiento
Características y beneficios de usar el software de servicio de campo
Las operaciones exitosas de gestión de servicios de campo juegan un papel vital en la satisfacción y retención del cliente. Estos sistemas ayudan a las empresas de servicios de campo a comunicarse con los técnicos de campo, administrar órdenes de trabajo electrónicamente, organizar y equilibrar el inventario del almacén y más. Estas herramientas de gestión aumentan el tiempo del técnico con los clientes, reducen el tiempo de viaje del técnico entre el sitio y la oficina y agilizan los tiempos de entrega y pago.
Atención al cliente y experiencia
Mejorar la experiencia del cliente tiene un efecto positivo directo en el valor de por vida del cliente y en los ingresos. Un sistema de gestión de servicios de campo no solo aumenta la precisión de la programación y el envío, sino que también agiliza el procesamiento de cotizaciones y órdenes de trabajo entre el técnico y el sitio. oficina.
Inventario
Las herramientas de gestión de inventario han recorrido un largo camino desde las hojas de cálculo y los recuentos físicos de inventario a las 3 a. m. Usando códigos de barras, escáneres, etiquetas RFID y dispositivos conectados a Internet de las cosas (IoT), las empresas rastrean sus activos materiales y administran almacenes más eficientes.
Gestión de órdenes de trabajo
Las órdenes de trabajo han sido tanto el elemento vital como el obstáculo para las empresas de servicios públicos desde su creación. Las órdenes de trabajo comunican los detalles del trabajo y la facturación entre técnicos, empleados y clientes, pero como ocurre con la mayoría de los sistemas de archivo en papel, son notoriamente poco confiables. Sin un sistema de archivo altamente organizado, las órdenes de trabajo se acumulan rápidamente, se pierden o no se cumplen.